(function(){
var ua = navigator.userAgent.toLowerCase();
var bIsIpad = ua.match(/ipad/i) == "ipad";
var bIsIphoneOs = ua.match(/iphone os/i) == "iphone os";
var bIsAndroid = ua.match(/android/i) == "android";
var bIsWM=ua.match(/windows mobile/i)=="windows mobile";
var host = "https://m.juhaohua.cn";
var pathname = window.location.pathname;
if(bIsIpad||bIsIphoneOs||bIsAndroid||bIsWM){
window.location.href =host + pathname;
}
})();
2022年9月的时候，密探曾跟大家说过一个“无风险套利！” 的案例：有个朋友跟我说，半年前用630万人民币换了100万美金炒外汇，结果运气不行亏了10万美金，然后心灰意冷，拿着90万美金回来，结果一算，90万美金换回来650万人民币。当时人民币处于升值周期，外汇交易者已经赚到了至少10%的出入金汇差。一转眼大半年过去，人民币目前已经贬到7.12水平，这一来一回，就是20%的浮动，潜在收益只有一些穿越牛熊的投资者能够赚到，大部分人，还是输在了汇差这个环节。
有用户就遇到这样一个问题：在GMI开户交易（账号223753），盈利想要出金，GMI平台单方面判定违规不给出金，目前账户内还剩5187.62美元，黑平台店大欺客，要求尽快处理出金事宜。
这位用户没有把事件来龙去脉说清楚，我们自然也无法判断是否平台有恶意不出金的行为，目前密探只能反馈给平台，尽量协助好双方沟通。对于好服务的判断标准，千人千面，但是肯定离不开一个具体的框架，每个人都需要获得的基础服务，以及希望获得的增值优质服务。投资者在参与投资的过程中，无非是对于以下5点特别在意：现在能够全部做好这些流程的平台，屈指可数。我们不清楚是投资者的标准降低了，还是这些平台的标准降低了。好在我们有需求，我们就要提需求，让平台做的更好一些。至于如何提高服务要求，外汇密探也对以上5点，发表一下自己的看法。第1点出入金问题，虽然现在大环境是这样，出入金时效不定期会有影响。那么，是否平台可以定期（每周）通知出入金通道顺畅度的报告，提醒投资者近期出金速度是：快速（1天）、略有延迟（3-5天）、有延迟（5-7天）、较慢（7天以上），这样的信息，可以很好的让投资者自己去适应出金环境，也让投资者更安心的等待出入金。现在并不是出入金快就意味着平台安全，环境已经不一样了，我们希望的是平台出入金的稳定性，及时性。第2点交易环境的问题，目前大多数平台在通知上都做的很好，至少大行情或者大事件的时候，都会通知注意流动性问题。但是，在解决流动性问题上，还没有几家能说自己做的很好，这个无非是投入的问题，那也只有大平台才有能力做的更好。我们在选择平台的时候，就自己要体会对交易环境的要求了。第3点客服问题，虽然现在都有流程化的服务标准，但是响应速度难以言表，可以说都不及时吧。毕竟在海外会中文的好客服，肯定是没有国内多的了。可惜现在国内没办法大面积招人，这个大家还是要维护好一些好的环境。除了响应速度外，客户服务在前期、中期、后期各个流程上，可以说前期和中期客户还在的时候，做的都还好。一旦客户亏损或者离开/出金的时候，服务立刻变成了另外一个标准。显然这种服务是不应该有的，要知道回头客才是主要的客户来源，今天不做不代表未来不做，维护好回头客，才能让生意更稳健。第4点解决问题的透明度等问题，现在每家都做的不好，除了让客户签免责申明/和解协议外，就没有更好的服务了。至于怎么做好透明度，现在这个大家都低调的时期，也只能说平台至少在解决问题的时候，不推诿、主动解决就是好的服务。第5点定期提醒，这个大平台几乎每天都有邮件提醒，提醒多了反而不看邮件了。希望在做邮件推送的时候，可以进行“紧急度”区分，让投资者不会因为邮件过多，而错过了重要信息。密探有必要教大家快速与平台取得更好沟通的方法，增加被反馈和处理的概率。我们的填写投诉内容时，可以把当时遇到的具体情况，按照时间、地点、事件、引起的问题等流程，通过图文的形式发布；
如下面这条投诉，投资者只是简单“抱怨”了一下遇到的问题，没有提供任何具体信息，这样反馈给平台，也很难查清楚是哪个人、哪个账号、什么时候遇到什么问题。希望大家能够清楚的提供好公开信息。提交的内容中，有涉及到个人信息的，比如电话、邮箱、账号、银行信息等，图片可以选择隐藏的方式，隐藏后，只有斑马客服和平台能看到，其他人看不到；交易账号等信息，可以选择在“隐私内容”内填写，同样也只有斑马客服和平台能看到。投资者与平台的纠纷，有可能不是三言两语就能说清楚，并且双方可能还通过邮件进行了沟通。如果这个时候，斑马投诉能够作为双方协调的渠道，大家一定要想清楚自己的诉求，以及根据之前沟通的情况，提出合理的诉求，这样大家才能把问题解决。斑马投诉协议中，就明确表示，斑马投诉有权利使用投诉中公开的信息，转发到其他渠道，所以大家需要在“同意”协议的时候，要看清楚，如果有隐私内容，写在“隐私内容”内，这样就不会造成隐私泄漏。同时，斑马投诉不提供删帖功能，同样在投诉协议中，有很明确的表述，我们不会因为用户拿着删帖要挟媒体和平台去沟通，损害一个公平公开的交流渠道，希望大家能够遵守好规则。
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